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5月市交通運(yùn)輸部門辦結(jié)網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗，近四成為“服務(wù)態(tài)度差”

2023-07-04 23:40:11 分類 : 熱點(diǎn) 來(lái)源 : 大洋網(wǎng) 圍觀 : 1180 次

5月市交通運(yùn)輸部門辦結(jié)網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗，近四成為“服務(wù)態(tài)度差”

7月3日，廣州市交通運(yùn)輸局發(fā)布2023年5月份廣州市網(wǎng)約車市場(chǎng)運(yùn)行管理監(jiān)測(cè)信息。執(zhí)法監(jiān)管方面，5月，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章148宗，無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有18宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.2%；服務(wù)投訴方面，5月市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為82宗，占有效投訴總數(shù)的37.79%。

市場(chǎng)規(guī)模方面，截至2023年5月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共108家。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面，2023年5月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約14.15單，單車日均運(yùn)營(yíng)里程約113.14公里，單車日均營(yíng)收約355.42元。

執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年5月，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章148宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)違章103宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章71宗、無(wú)證網(wǎng)約車違章18宗、網(wǎng)約車駕駛員違章14宗。鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無(wú)證車輛從事?tīng)I(yíng)運(yùn)違章有18宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的12.2%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平臺(tái)、花小豬打車）共涉及6宗，比例最高，占該類違章總數(shù)的33.3%，鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、北京假日陽(yáng)光環(huán)球旅行社有限公司（陽(yáng)光出行）分別以5宗、2宗列第二、三位。

服務(wù)投訴方面，2023年5月，市交通運(yùn)輸主管部門共辦結(jié)廣州12345政務(wù)便民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴217宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為82宗，占有效投訴總數(shù)的37.79%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為34宗，占該類投訴總數(shù)的41.46%。

2020年10月起，市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)投訴、營(yíng)運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)各平臺(tái)公司開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)工作。經(jīng)綜合測(cè)評(píng)，2023年5月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為延安創(chuàng)威科技有限公司（優(yōu)e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重慶漸臻科技有限公司（桐港出行）。

文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 盧夢(mèng)謙

[ 編輯： 何雯飔 ]
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